Если в покупке брак

На вопросы наших читателей отвечает заместитель председателя Марийского республиканского Союза «Защита прав потребителей» Эльвира ФИЛИМОНОВА

- Я купила на рынке своему семилетнему сыну сандалии. Они оказались непрочными и развалились буквально через два дня носки. Чека, как вы сами понимаете, продавец мне не дала. Могу ли я предъявить ей претензии по качеству реализуемой обуви и потребовать замены?
- Согласно ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если продавец отказывается принять купленный у нее товар, то можно обратиться к администратору рынка или в наше общество (напомню, что наш офис располагается в доме № 106 по ул. Советской). По опыту знаю, что продавцы, как правило, стараются не раздувать конфликт до административных масштабов.

- Купила в магазине туфли, но дома, когда померила не спеша, обнаружила, что они мне немного велики. Обувь в магазине приняли, а поскольку достойной замены сданной паре я не подобрала, попросила вернуть деньги. Мне ответили, что на это потребуется несколько дней. Не противоречит ли это закону?
- Нисколько. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает срок до десяти дней на выплату стоимости возвращенного товара.

- В магазине купили холодильник. При доставке его домой включили - свет в холодильнике горел, поэтому сделали вывод, что он работает, но позднее оказалось, что это относится только к морозильнику. В магазине нам предложили написать заявление на проверку качества (сделать возврат холодильника и вернуть нам деньги отказались).
- При наличии недостатка (неисправности) в рамках ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в течение 15 дней со дня покупки вы имеете право требовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом покупной цены. Кроме этого можно добиться безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, а также
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Пишите претензию в 2-х экземплярах. Идите к продавцу, один экземпляр вручайте ему, на втором просите сделать отметку о приеме (дата, должность принявшего, роспись с расшифровкой, желательно штамп или печать). Если продавец отказывается принимать претензию, идите на почту и отправляйте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Срок для реакции на претензию начинается с момента ее принятия или с момента вручения почтового отправления.
Сроки удовлетворения требований: ремонт до 45 дней, обмен до 30 дней, возврат денег до 10 дней.