В Москве завершился одиннадцатый Российский форум по управлению интернетом (RIGF). Экспертом форума в секции «Цифровые платформы: правила игры» выступал заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак. Он обсудил с участниками площадки вопрос о единых правилах регулирования интернет-среды.
В своем выступлении он отметил, что сейчас площадки в интернете стали настоящими инструментами, влияющими на общественное мнение. Эта метаморфоза произошла «драматически быстро, особенно на фоне пандемии».
По его мнению, для создания единых правил регулирования интернет-среды, важно сначала определиться с глобальной стратегией присутствия государства в интернете: «Это краеугольный камень, потому что сегодня интернет только становится предметом государственной важности».
Владимир Табак также заявил, что говорить о государственном регулировании станет гораздо проще, когда будет сформирована глобальная стратегия присутствия государства в интернете. Это касается как коммуникации государства непосредственно с жителями, так и взаимодействия с крупными игроками – зарубежными и российскими площадками.
«Цифровизация предусматривает более быстрое принятие решений, а для этого нужно менять качество самой системы управления. Это дорога с двусторонним движением, и мы идем по ней поступательно», — добавил Владимир Табак.
Про цифровые новинки, а также общественный взгляд на них, Владимир Табак рассказал на примере совместного проекта АНО «Диалог» и Минцифры России, разработанный для улучшения качества обратной связи с жителями. Система «Инцидент Менеджмент» позволяет распознать в соцсетях жалобы пользователей, направить их для решения в профильные ведомства, а также отследить качество и срок выполнения работ.
Сейчас эта система работает во всех регионах страны. С начала работы в Республике Марий Эл, система «Инцидент Менеджмент» зафиксировала более 18 тысяч обращений граждан.